Q. Comment puis-je être sûr que mes SMS ont bien été transmis?

Les SMS que vous envoyez sont transmis en mode "accusé de réception". Votre logiciel Vidéosms/PC vous indiquera si le SMS a bien été reçu par son destinataire, la date et l'heure précise de réception, et en cas d'erreur, la cause précise de l'erreur.

Q. Dois-je payer le logiciel et l'envoi de SMS?

Le logiciel VidéoSMS/PC est mis à votre disposition gratuitement.
Si vous utilisez votre modem, vous n'avez aucun prépaiement à effectuer: les frais d'envoi des SMS sont imputés sur la facture téléphonique de la ligne utilisée pour l'expédition, au tarif Télétel (T46 ou T60).
Si vous utilisez Internet pour envoyez vos SMS, votre compte utilisateur sera débité d'un certain nombre d'unités (7 en France, 5 dans beaucoup d'autres pays) pour chaque SMS transmis. Votre compte est ouvert avec 14 unités offertes gratuitement, une fois celles-ci épuisées, vous devrez rajouter des unités à votre compte par prépaiement. Vous pouvez régler par chèque, carte bancaire, micropaiement par SMS ou Minitel. Les unités sont facturées à un tarif dégressif en quantité (voir tarif).

Q. Les SMS sont-ils envoyés immédiatement?

Les SMS sont transmis immédiatement vers l'opérateur mobile gérant le destinataire. La remise du SMS peut être différée si le mobile destinataire est éteint ou hors couverture ou si sa carte SIMM stockant les SMS est pleine.

Vous pouvez décider d'envoyer un SMS en différé, en spécifiant la date et l'heure de transmission, par exemple pour souhaiter une fête ou un anniversaire, ou vous rappeler un rendez-vos.

Q. Mon correspondant n'a pas reçu le SMS que j'ai envoyé. Est-ce normal?

Les SMS peuvent ne pas être reçus dans certains cas:

• le mobile de votre correspondant est éteint ou hors couverture.
• sa carte SIM est pleine. Les SMS sont stockés souvent sur la carte SIM. Si elle est pleine (ex: 10 SMS parfois plus), l'utilisateur ne pourra plus recevoir de SMS (que ce soit les vôtres ou d'autres). Il faudra alors qu'il supprime des SMS inutiles de sa carte.
• l'opérateur mobile a un incident sur son réseau (exceptionnel).

Dans tous les cas, vous serez informé du statut précis de l'envoi du message et saurez pourquoi il n'a pas été reçu ainsi que la date et l'heure précise de sa réception après bonne transmission.

Un truc utile: essayez d'envoyez un message en mode "flash" à votre correspondant si vous pensez que sa carte SIM est pleine: les SMS flash sont toujours affichés immédiatement sur l'écran, mais jamais stockés (le message disparaîtra après sa lecture).

Q. Ai-je le droit d'envoyer n'importe quel type de messages?

Vous devez vous conformer à la législation et aux règlements concernant la communication par voie électronique (se référer à l'accord de licence que vous devez accepter pour installer et utiliser le logiciel).
Vous ne pouvez pas notamment envoyer des messages insultants, racistes, ou contraire à la réglementation. Les opérateurs télécoms mobiles et la réglementation n'autorisent pas l'envoi de messages publicitaires en nombre sauf aux destinataires ayant accepté la réception de tels messages (destinataires dit "opt-in").

Q. J'ai réinstallé le logiciel sur mon PC (après désinstallation, reformatage du disque, changement de PC, etc...) ou un autre PC (au bureau, à la maison...). Comment utiliser le compte que j'avais créé?

Rien de plus simple:

• réinstaller le programme VIDEOSMS/PC. Aller sur "Paramètres", dans le compte, à droite du champ nom d'utilisateur cliquez sur la flèche.. Indiquez alors votre nom d'utilisateur ainsi que votre mot de passe recu par SMS: le logiciel récupérera automatiquement tous les paramètres de votre compte.
• si vous avez oublié votre mot de passe et détruit le SMS vous l'indiquant: allez sur www.smsfax.fr, cliquez dans la zone d'identification sur "mot de passe perdu" et indiquez votre nom d'utilisateur, vous recevrez votre mot de passe par SMS.
• si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et votre mot de passe: écrivez-nous en nous indiquant votre email et votre numéro de mobile, nous vous renverrons votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur votre mobile.  

Q. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de mobile lors de la configuration du logiciel?

En tant qu'utilisateur, vous êtes responsable du contenu des messages que vous envoyez, comme pour n'importe quel type de communication (courrier écrit, email, etc.). Le mot de passe débloquant l'utilisation du produit vous sera envoyé par SMS sur votre mobile pour confirmer votre identification.